Política de envío

Política de envío

Información general Normalmente enviamos las piezas en stock dentro de las 48 horas, excluyendo domingos y días festivos. Nuestros envíos generalmente se originan en Tailandia. Si una pieza está agotada, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar el plazo estimado.

Puntos clave a recordar

  • Los plazos de envío son estimados. Las fechas de entrega estimadas que ve al finalizar la compra no están garantizadas. El tiempo de producción de las piezas agotadas no está incluido en la estimación de envío y no cambia según el método de envío elegido.
  • Se requiere firma. Todos nuestros envíos requieren una firma en el momento de la entrega. Si no hay nadie disponible, el transportista intentará una nueva entrega o dejará una nota con instrucciones para que usted recoja el paquete.
  • Rastree su paquete. Después de que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Es su responsabilidad monitorear la información de seguimiento e informarnos de inmediato cualquier problema.
  • Paquetes devueltos. No somos responsables de los paquetes devueltos por cualquier motivo (por ejemplo, dirección errónea o incorrecta, no aceptar la entrega, no pagar los aranceles/impuestos).
    • Si un paquete es devuelto, puede solicitar un nuevo envío (usted será responsable del costo de envío) o un reembolso (le reembolsaremos las piezas -30% de comisión de procesamiento, pero no el costo de envío original).


Aranceles e impuestos aduaneros

Nuestros envíos generalmente se originan en Tailandia o Hong Kong.

Pedidos a Estados Unidos Para los pedidos con destino a Estados Unidos, todos los aranceles e impuestos están incluidos en el precio de compra.

Resto del mundo Usted es responsable de cualquier impuesto sobre las ventas, IVA, GST, aranceles, gastos de aduana u otros cargos que puedan aplicarse a su pedido. No somos responsables de los paquetes devueltos o abandonados debido a gastos de aduana impagos.

Retrasos, inspecciones y retenciones aduaneras No somos responsables de los envíos que sean retrasados, retenidos, inspeccionados o devueltos por las autoridades aduaneras del país de destino o de cualquier país de tránsito. Los procesos de despacho aduanero están totalmente fuera de nuestro control y están sujetos a las normas y a la discreción de las autoridades correspondientes. Aunque haremos todo lo posible por ayudarlo y apoyarlo durante el proceso —como proporcionar la documentación necesaria—, cualquier envío que el seguimiento muestre como retenido en aduana, en inspección, detenido o en proceso de devolución debido a un problema relacionado con la aduana queda fuera de nuestra responsabilidad. Le recomendamos encarecidamente revisar las normas de importación de su país antes de realizar un pedido.

Métodos de envío

Ofrecemos varias opciones de envío que pueden variar según el país.

Envío estándar Esta es nuestra opción más económica. Es un servicio de correo aéreo internacional gestionado por socios postales (como USPS, Australia Post, etc.).

  • Entrega estimada: Normalmente de 1 a 4 semanas.
  • Seguimiento: Se dispone de información de seguimiento limitada. Las actualizaciones pueden retrasarse mientras el paquete está en tránsito entre países.
  • Paquetes extraviados: Si su paquete no ha llegado en 4 semanas, contáctenos para que podamos abrir una investigación con nuestro proveedor postal. También debe contactar a su servicio postal local y participar activamente en la investigación. Si su paquete es declarado oficialmente extraviado por su proveedor postal local después de 6 semanas, reemplazaremos y reenviaremos su pedido sin costo adicional.

Envío exprés (EMS Express) Esta es una opción de correo Priority Express más rápida. Es gestionada por los mismos socios postales que el envío estándar, pero estos envíos se tratan con mayor prioridad.

  • Entrega estimada: Normalmente de 7 a 14 días.
  • Seguimiento: Se dispone de información de seguimiento limitada. Las actualizaciones pueden retrasarse mientras el paquete está en tránsito entre países.
  • Paquetes extraviados: Si su paquete no ha llegado en 2 semanas, avísenos para que podamos abrir una investigación. También debe contactar a su servicio postal local. Si su paquete es declarado oficialmente extraviado por su proveedor postal local después de 6 semanas, reemplazaremos y reenviaremos su pedido sin costo adicional.

Mensajería exprés (DHL, UPS, Aramex, FedEx) Este es nuestro método de envío más rápido, generalmente gestionado por grandes transportistas como UPS o FedEx.

  • Entrega estimada: Dentro de los 10 días hábiles posteriores al despacho.
  • Seguimiento: Se dispone de información de seguimiento completa, con actualizaciones detalladas durante todo el proceso de envío.
  • Paquetes extraviados: Si su paquete no ha llegado dentro de los 7 días hábiles, avísenos para que podamos abrir una investigación con el transportista. Si su paquete es declarado oficialmente extraviado por su proveedor postal local después de 6 semanas, reemplazaremos y reenviaremos su pedido sin costo adicional.